Centre d’aide.
Les réponses aux questions les plus fréquentes des commerçants et de leurs clients.
Bien démarrer
Comment fonctionne Klapp pour mes clients ?
Vos clients approchent leur téléphone de la plaque posée chez vous. Une page s'ouvre, sans application à installer. La première fois, ils créent leur carte en renseignant leur numéro de téléphone, leur prénom, leur nom, leur adresse e-mail, leur date de naissance et leur sexe (ils peuvent choisir de ne pas le communiquer). Ensuite, chaque passage ajoute un tampon.
Ils peuvent aussi ajouter leur carte à Apple Wallet ou Google Wallet : elle se met à jour toute seule après chaque passage.
À partir de quand mes clients peuvent-ils utiliser la plaque ?
Dès que la mise en service est confirmée avec Klapp. Avant, gardez la plaque de côté : votre programme est encore en préparation et vos clients ne peuvent pas s'y inscrire.
Combien de passages un client peut-il faire compter par jour ?
Un seul. Un client qui repasse la même journée n'ajoute pas de nouveau tampon. Cette règle évite les abus et garde vos statistiques fiables.
Votre programme de fidélité
Comment changer la récompense ou le nombre de passages ?
Dans l'application : Menu, puis Programme de fidélité. Sur le site : Programme de fidélité dans le menu de gauche. Vous y réglez le nombre de passages, le texte de la récompense et l'aspect de la carte.
Comment mettre mon logo ou ma photo sur la carte ?
Dans Ma carte de fidélité (Menu de l'application, ou Programme de fidélité sur le site). Choisissez une image destinée à vos clients : elle est visible d'eux et ne doit contenir aucune information privée.
Comment un client obtient-il sa récompense ?
Quand il a atteint le nombre de passages, sa carte affiche la récompense. Vous la validez avec le code que vous donnez à votre équipe. Les passages suivants continuent de s'ajouter, sans attendre que la récompense soit utilisée.
Comment gérer plusieurs établissements ?
Chaque établissement a son programme et ses clients. Passez de l'un à l'autre depuis Établissements, ou avec Changer de commerce dans le menu de l'application.
Vos clients et les offres
Comment relancer les clients qui ne viennent plus ?
Ouvrez Offres clients (Menu de l'application, ou le menu de gauche sur le site). Choisissez un message préparé ou rédigez le vôtre, puis les clients concernés : perdus de vue, ou proches de leur récompense.
Les messages partent depuis votre propre WhatsApp : WhatsApp s'ouvre avec le message déjà rédigé : il vous reste à l'envoyer. Vos clients vous répondent directement.
Qui peut recevoir mes offres ?
Tous les clients qui ont une carte de fidélité chez vous. Pour créer sa carte, chaque client coche une case qui l'autorise à être recontacté par vous, sur WhatsApp comme par e-mail.
Un client qui se désinscrit ne reçoit plus rien de votre part, mais sa carte de fidélité continue de fonctionner.
Un client ne souhaite plus recevoir mes messages. Que faire ?
Chaque message WhatsApp propose un lien de désinscription, et répondre STOP suffit aussi. Chaque e-mail contient son propre lien. S'il vous le demande en boutique, écrivez-nous à hello@getklapp.fr avec son prénom et son numéro : nous le désinscrivons.
Que sont le récapitulatif du lundi et les rappels automatiques ?
Chaque lundi, vous recevez par e-mail les chiffres de la semaine et les clients à relancer. Les clients qui ont la carte dans leur téléphone peuvent aussi voir un rappel sur leur écran verrouillé, sans que vous ayez rien à faire. Un client n'est jamais sollicité plus d'une fois par semaine.
Comment savoir combien d'envois il me reste ?
Dans Usage : vous y voyez ce que vous avez utilisé ce mois-ci et la date de remise à zéro.
Votre compte et votre abonnement
Comment retrouver mon mot de passe ?
Sur l'écran de connexion, touchez Mot de passe oublié : vous recevez un e-mail pour en choisir un nouveau. Pour le changer une fois connecté : Menu, puis Sécurité.
Où trouver mes factures et gérer mon abonnement ?
Dans Abonnement et factures : Menu dans l'application, ou Paramètres sur le site. Le détail de votre formule et de ce qu'elle comprend y figure.
Comment donner accès à un gérant ?
Un gérant a son propre accès à un commerce et peut y changer son mot de passe. Pour en ajouter un, écrivez-nous à hello@getklapp.fr.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis l'application : Menu, Sécurité, Supprimer mon compte. Ou depuis la page Supprimer mon compte du site. La suppression est immédiate et définitive. Elle efface aussi les commerces dont vous êtes seul propriétaire, avec leurs clients. Votre abonnement s'arrête à la fin de la période en cours.
Données et confidentialité
Que fait Klapp des données de mes clients ?
Klapp les utilise uniquement pour faire fonctionner votre programme, à votre demande, et ne les revend jamais ni ne les utilise pour sa propre publicité. Le détail est dans la page Confidentialité.
Un client souhaite consulter ou effacer ses données. Que faire ?
Transmettez-nous sa demande à hello@getklapp.fr. Nous vous aidons à y répondre dans les délais légaux.
En cas de problème
Que faire si ma plaque est abîmée, perdue ou ne répond plus ?
Écrivez-nous à hello@getklapp.fr en indiquant le nom de votre commerce. Nous vérifions la plaque et vous en envoyons une nouvelle si besoin.
Votre question n'est pas là ? Écrivez-nous à hello@getklapp.fr, nous vous répondons par e-mail.