Confidentialité de Klapp.

L’essentiel

• Klapp ne vend pas vos données et ne les utilise pas pour de la publicité.
• L’application n’utilise ni suivi publicitaire, ni outil de mesure d’audience, ni votre position, ni vos contacts.
• Pour un client : coordonnées de contact, date de naissance, sexe, passages et récompenses. Jamais de donnée bancaire.
• Les données d’un client sont conservées au maximum trois ans après son dernier passage.
• Un commerçant peut supprimer son compte à tout moment, avec effet immédiat.
• Une question sur vos données : hello@getklapp.fr.

Qui est responsable

Klapp est édité par Klapp Connect, 47 rue Vivienne, 75002 Paris. Pour toute question sur vos données : hello@getklapp.fr.

Les rôles dépendent de l’information. Pour le compte d’un commerçant, sa commande, sa facturation et la sécurité de la plateforme, Klapp Connect décide de l’usage : c’est le responsable. Pour les clients d’un commerce (leur carte de fidélité, leurs passages, les messages du commerçant), c’est le commerçant qui décide, et Klapp Connect agit pour son compte comme sous-traitant.

Si vous êtes commerçant ou gérant

Ce que vous nous donnez ou ce que l’application enregistre :

Votre adresse e-mail, votre mot de passe (que Klapp ne peut pas lire) et, si vous l’utilisez, le lien avec votre compte Google ou Apple, uniquement pour retrouver votre compte.

Votre nom, votre téléphone, l’adresse de votre commerce et d’envoi de la plaque, les informations de votre entreprise (dont le SIRET) et de facturation.

Les réglages de votre programme de fidélité, le texte de vos offres, et le logo ou la photo de votre carte si vous en choisissez un. Les images de la carte sont visibles de vos clients : choisissez des images sans information privée.

Le code que vous donnez à votre équipe pour valider les récompenses, l’activité de votre compte et les traces utiles à la sécurité.

Votre carte bancaire n’est jamais saisie dans Klapp. Elle l’est directement chez Stripe, qui nous transmet seulement l’état de votre abonnement et de vos factures.

À quoi cela sert : créer et sécuriser votre compte, préparer et livrer votre plaque, faire fonctionner votre programme, vous facturer, vous répondre. Ces usages reposent sur le contrat que vous avez accepté. La prévention des abus repose sur l’intérêt de Klapp à protéger le service.

Si vous êtes client d’un commerce

Quand vous approchez votre téléphone de la plaque d’un commerce ou créez votre carte :

Votre numéro de téléphone, qui identifie votre carte chez ce commerce, votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail.

Votre date de naissance et votre sexe (vous pouvez choisir de ne pas le communiquer), pour adapter les offres à votre âge et à votre anniversaire. Ces informations sont enregistrées pour ce commerce.

Vos passages (date et heure), vos tampons et vos récompenses gagnées ou utilisées.

Votre accord pour être recontacté par le commerçant (la case cochée à la création de votre carte), avec la date et le texte qui vous ont été présentés, et vos désinscriptions.

Si vous ajoutez la carte à Apple Wallet ou Google Wallet, les références techniques qui permettent de la mettre à jour.

Nous ne demandons ni donnée de paiement, ni pièce d’identité, ni donnée de santé, et nous n’accédons ni à vos contacts, ni à votre position, ni à vos photos.

Sur votre téléphone, deux petits fichiers du navigateur sont utilisés. Le premier mémorise votre numéro pendant un an pour vous éviter de le retaper. Le second, gardé 400 jours, prouve que ce téléphone est bien le vôtre : sans lui, connaître votre numéro ne suffit pas à ouvrir votre carte. Il n’y a ni suivi publicitaire ni cookie tiers.

À quoi cela sert : tenir votre carte de fidélité et vos récompenses, et vous envoyer les offres du commerce. Pour créer votre carte, vous cochez une case qui vous fait accepter d’être recontacté par le commerçant, par WhatsApp et par e-mail. Vous pouvez arrêter les offres à tout moment, sans perdre vos tampons : chaque e-mail contient un lien de désinscription, et pour WhatsApp, un lien ou la réponse STOP suffit. La désinscription d’un commerce ne concerne que ce commerce. Un client n’est jamais visible des autres commerces.

Ce qui reste sur votre téléphone (application Klapp)

L’application garde votre connexion dans l’espace sécurisé du téléphone. Elle demande l’appareil photo ou vos photos seulement quand vous choisissez d’ajouter le logo ou la photo de votre carte, et n’enregistre que l’image choisie. Elle n’utilise ni votre position, ni vos contacts, ni de publicité, ni d’outil de mesure d’audience ou de suivi.

Avec qui c’est partagé

Les équipes habilitées de Klapp, pour faire fonctionner le service et vous aider. Le commerçant, pour les données de ses propres clients uniquement. Klapp ne vend pas vos données et ne s’en sert pas pour faire de la publicité.

Prestataires techniques : Supabase (base de données, connexion, stockage), Vercel (hébergement), Resend (e-mails), Amazon Web Services (offres envoyées par e-mail, depuis Paris), Stripe (paiement et factures), Apple et Google (cartes Wallet et, pour les commerçants qui le choisissent, connexion à leur compte), WhatsApp et Meta (messages, quand un commerçant en envoie), et l’API publique de recherche d’entreprises de l’État (quand vous cherchez votre entreprise à l’inscription).

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis, avec les garanties prévues par leurs accords de protection des données (clauses contractuelles types ou décision d’adéquation). Vous pouvez en demander une copie à hello@getklapp.fr.

Combien de temps

Compte commerçant : jusqu’à ce que vous le supprimiez. La suppression est immédiate et efface votre accès et les commerces dont vous êtes seul propriétaire, avec leurs clients, passages, cartes et campagnes. Klapp garde seulement ce que la loi impose : factures, preuve du contrat, et une trace de la suppression sans votre adresse en clair.

Clients d’un commerce : tant que le programme du commerçant est actif, et au maximum trois ans après votre dernier passage dans ce commerce, sauf durée plus courte demandée par le commerçant. À la fin du service, le commerçant peut récupérer ses données pendant trente jours, puis elles sont supprimées.

Les copies de sauvegarde restent protégées et hors d’usage courant jusqu’à leur suppression selon le cycle du prestataire. Les traces de sécurité sont gardées le temps nécessaire pour repérer un abus ou un incident.

Sécurité

Les échanges avec Klapp passent par une connexion chiffrée (HTTPS). L’accès aux données est limité aux personnes et aux commerces autorisés, et les actions sensibles sont contrôlées côté serveur. Les plaques utilisent des identifiants signés pour empêcher leur copie. Aucun service n’est exempt de risque : si un incident concernait vos données, Klapp préviendrait le commerçant sans attendre.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur correction, leur effacement, leur limitation ou leur récupération, et vous opposer à certains usages. Écrivez à hello@getklapp.fr : nous répondons dans les délais légaux, en général sous un mois. Pour les données d’un commerce, Klapp transmet votre demande au commerçant et l’aide à y répondre.

Commerçant : vous pouvez supprimer votre compte vous-même, depuis l’application (Menu, Sécurité) ou depuis la page Supprimer mon compte.

Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de la CNIL.

Changements

Si cette page change de façon importante, la date en haut est mise à jour et les commerçants sont prévenus par e-mail. La notice de l’inscription détaille en plus le traitement de la commande.